zákaznický servis

CRM (QAD CRM)

Na konkurenčních a proměnlivých trzích udržování pevných zákaznických vztahů se rovná stálému úspěchu.

Zákaznický terminál – úplný přístup k informacím o zákaznících – citace, fakturace, vystavování objednávek
Pohledávky, historie prodeje produktů a volání na jedné obrazovce
Nástěnka prodeje – čtyři předefinované klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) prodeje nabízí prodejci grafické zobrazení jejich tržeb, prognózy prodeje a historii prodejních aktivit
Udržování stávajících a potencionálních zákaznických profilů – udržovat seznamu kontaktů (s rozhodujícími pravomocemi, ovlivňující), podnikových ukazatelů, lokace, finanční informace, historie prodejů, stávající příležitosti, instalované zařízení, v majetku společnosti
Správa příležitostí – rozvoj „leadsů“, tvorba piperine
Správa obchodních aktivit – spáva činností související s prodejním cyklem
- Setkání, telefonní hovory, e-maily, ukázky výrobků a další
- Správa profilu souvisejících aktivit i aktivit bez profilu jako jsou interní obchodní porady
- Vytvoření připomínek pro sledování úkolů, hovorů a schůzek
- Všechny aktivity jsou vedeny v historii pro případné postoupení k pozdějšímu datu
- Zobrazení standardního formátu Kalendáře, denní, týdenní nebo měsíční
- Synchronizace aktivit s kalendářem Microsoft Outlook® pro zobrazení v PDA

Řízení kampaní-sledování nákladů na kampaň, etapy a aktivity, rozvoj cílové skupiny, možnost médií
Analýza účinnosti kampaně – zobrazení historie činností souvisejících s kampaní, které byly dokončeny
Správa obchodních příležitostí – filtr záznamů a generování různých reportů

Přihlášení se k zákaznickým problémům
Přiřazení problémů zaměstnancům zákaznického servisu pro navázání aktivit k řešení problému
Přidružení problémů s profilem, servisní smlouvou a/nebo položkou instalovaného zařízení
Integrace s řízení činnosti nabídnutím kalendáře a zvýšením schopností
Kompletní audit problémů prostřednictvím životního cyklu zákazníka

Prodejci, kteří pracují vzdáleně, mohou synchronizovat data z centrální databáze společnosti
Synchronizace dat pomocí definovatelných pravidel pomocí VPN připojení

Nastavení automatického upozorňování prodejce v návaznosti na dotaz
Volání mohou být také vytvořeny tak, že zástupce oddělení služeb zákazníkům (CSR) může zavolat zákazníkovi, aby se ujistil, že informace byla zákazníkem přijata

Import „leadů“ z nakoupených seznamů nebo kontaktů získaných z veletrhů s okamžitým zpracováním
Podporuje více předdefinovaných filtrů importu

Snadné vytváření rozpočtu pro každou kampaň a řízení nákladů na veškeré činnosti spojené s kampaní
Sledování všech „leadů“ generovaných z jednotlivých kampaní, zjištění efektivity kampaní s porovnáním nákladů

Správa veškeré komunikace s potenciálními zákazníky a zákazníky, sledování jaké informace byly zaslány
Kontaktní historie je automaticky aktualizována s příslušnými informacemi
Úkoly mohou být automaticky vytvořeny pro follow-up s kontakty po zaslání materiálů

Vytvoření, přizpůsobení a správa telemarketingových scénářů, které mohou být použity obchodními zástupci nebo pracovníky zákaznického servisu.
Využití scénářů k zachycení důležitých informací pro vytvoření knihovny odpovědí, které mají být použity pro budoucí kampaně nebo vývoji nových výrobků.