K nastavení a správnému fungování webu využíváme soubory cookies. Prohlížením webu s jejich používáním souhlasíte. Více o cookies

Řízení vztahů se zákazníky - CRM

Na konkurenčních a proměnlivých trzích udržování pevných zákaznických vztahů se rovná stálému úspěchu.

Hodnota řízení vztahů se zákazníky

  • Nižší náklady při získávání a udržení zákazníků
  • Větší loajalita zákazníků
  • Zvýšení následného prodeje
  • Zlepšení prognózy prodeje
  • Lepší reakce na potřeby zákazníků s přístupem k důležitým a aktuálním údajům

Funkcionalita QAD CRM

  • Zákaznický terminál – úplný přístup k informacím o zákaznících – citace, fakturace, vystavování objednávek
  • Pohledávky, historie prodeje produktů a volání na jedné obrazovce
  • Nástěnka prodeje – čtyři předefinované klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) prodeje nabízí prodejci grafické zobrazení jejich tržeb, prognózy prodeje a historii prodejních aktivit
  • Udržování stávajících a potencionálních zákaznických profilů – udržovat seznamu kontaktů (s rozhodujícími pravomocemi, ovlivňující), podnikových ukazatelů, lokace, finanční informace, historie prodejů, stávající příležitosti, instalované zařízení, v majetku společnosti
  • Správa příležitostí – rozvoj „leadsů“, tvorba piperine
  • Správa obchodních aktivit – spáva činností související s prodejním cyklem
    • Setkání, telefonní hovory, e-maily, ukázky výrobků a další
    • Správa profilu souvisejících aktivit i aktivit bez profilu jako jsou interní obchodní porady
    • Vytvoření připomínek pro sledování úkolů, hovorů a schůzek
    • Všechny aktivity jsou vedeny v historii pro případné postoupení k pozdějšímu datu
    • Zobrazení standardního formátu Kalendáře, denní, týdenní nebo měsíční
    • Synchronizace aktivit s kalendářem Microsoft Outlook® pro zobrazení v PDA
  • Řízení kampaní-sledování nákladů na kampaň, etapy a aktivity, rozvoj cílové skupiny, možnost médií
  • Analýza účinnosti kampaně – zobrazení historie činností souvisejících s kampaní, které byly dokončeny
  • Správa obchodních příležitostí – filtr záznamů a generování různých reportů

Zobrazení CRM aktivit ukazuje přehled všech činností a seznamy úkolů, stejně tak jako přizpůsobitelné menu

Řízení zákaznických problémů

  • Přihlášení se k zákaznickým problémům
  • Přiřazení problémů zaměstnancům zákaznického servisu pro navázání aktivit k řešení problému
  • Přidružení problémů s profilem, servisní smlouvou a/nebo položkou instalovaného zařízení
  • Integrace s řízení činnosti nabídnutím kalendáře a zvýšením schopností
  • Kompletní audit problémů prostřednictvím životního cyklu zákazníka

Mobilní prodej

  • Prodejci, kteří pracují vzdáleně, mohou synchronizovat data z centrální databáze společnosti
  • Synchronizace dat pomocí definovatelných pravidel pomocí VPN připojení

Průvodce vkládání dat

  • Přístup k průvodci pro rychlé a konzistentní vkládání dat
  • Podporuje standardizaci vložených informací
  • Provádí nové uživatele tak, aby byly schopni vložit požadovaná data

Následný prodej

  • Nastavení automatického upozorňování prodejce v návaznosti na dotaz
  • Volání mohou být také vytvořeny tak, že zástupce oddělení služeb zákazníkům (CSR) může zavolat zákazníkovi, aby se ujistil, že informace byla zákazníkem přijata

Import seznamu potencionálních zákazníků

  • Import „leadů“ z nakoupených seznamů nebo kontaktů získaných z veletrhů s okamžitým zpracováním
  • Podporuje více předdefinovaných filtrů importu

Řízení kampaní

  • Snadné vytváření rozpočtu pro každou kampaň a řízení nákladů na veškeré činnosti spojené s kampaní
  • Sledování všech „leadů“ generovaných z jednotlivých kampaní, zjištění efektivity kampaní s porovnáním nákladů

Standardní zasílání literatury

  • Správa veškeré komunikace s potenciálními zákazníky a zákazníky, sledování jaké informace byly zaslány
  • Kontaktní historie je automaticky aktualizována s příslušnými informacemi
  • Úkoly mohou být automaticky vytvořeny pro follow-up s kontakty po zaslání materiálů

Řízení scénáře

  • Vytvoření, přizpůsobení a správa telemarketingových scénářů, které mohou být použity obchodními zástupci nebo pracovníky zákaznického servisu.
  • Využití scénářů k zachycení důležitých informací pro vytvoření knihovny odpovědí, které mají být použity pro budoucí kampaně nebo vývoji nových výrobků.

CRM umožňuje vytváření scénáře a vložení pro efektivní kvalifikaci „leadu“ a marketingových kampaní.